Data publicării: 27 octombrie 2026
Ultima actualizare: 27 octombrie 2026

Prezenta politică se aplică achizițiilor efectuate pe https://numessence.life, website administrat de VISION MIND S.R.L., IDNO 1025600054566, care activează sub denumirea comercială NUMESSENCE.

1. Domeniul de aplicare

Pe website sunt comercializate:

• cursuri și materiale educaționale digitale, furnizate electronic;
• cursuri sau sesiuni live, dacă sunt indicate în ofertă;
• consultații private, programate individual.

Regulile privind conținutul digital și cele privind prestarea serviciilor se aplică în funcție de natura produsului achiziționat. Un curs live nu este tratat automat ca un material digital înregistrat.

Prezenta politică nu restrânge drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin legislația aplicabilă.

2. Dreptul de retragere

Clientul care are calitatea de consumator beneficiază de dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță, în termenul legal de 14 zile, cu excepțiile și în condițiile prevăzute de lege.

Pentru exercitarea dreptului, Clientul transmite o declarație neechivocă la numessencelife@gmail.com, înainte de expirarea termenului aplicabil.

Cererea poate avea următorul conținut:

Vă informez că mă retrag din contractul privind [denumirea produsului/serviciului], aferent comenzii nr. [număr], încheiat la data de [data].

Nume și prenume: [nume]
E-mail utilizat la comandă: [e-mail]
Data notificării: [data]

Utilizarea acestui model nu este obligatorie.

3. Conținutul digital furnizat fără suport material

Furnizarea conținutului digital înainte de expirarea termenului de retragere începe numai după obținerea acordului expres prealabil al Clientului și a confirmării că acesta a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere în condițiile legii.

Comerciantul confirmă aceste manifestări de voință pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail.

Simpla achitare a comenzii, existența unui cont sau acceptarea generală a Termenilor și condițiilor nu reprezintă, singure, acordul expres pentru pierderea dreptului de retragere.

Dacă cerințele legale pentru aplicarea excepției nu sunt îndeplinite, Clientul își păstrează drepturile prevăzute de lege.

Pierderea dreptului de retragere pentru conținutul digital nu elimină drepturile privind nefurnizarea sau neconformitatea acestuia.

4. Consultații private și alte servicii

Dacă Clientul solicită începerea prestării înainte de expirarea termenului de retragere, această solicitare trebuie exprimată în mod expres.

În cazul retragerii după începerea prestării, Clientul poate datora valoarea proporțională a serviciilor efectiv prestate, numai în condițiile prevăzute de lege.

Dreptul de retragere pentru un serviciu executat integral poate fi pierdut numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale, inclusiv acordul prealabil expres și confirmarea luării la cunoștință a acestei consecințe.

Condiții comerciale de reprogramare și anulare

• Termen minim pentru solicitarea reprogramării: 72 de ore înainte de ora stabilită.
• Modalitatea de stabilire a unei noi programări: înregistrarea și rezervarea intervalului dorit pentru ședința privată se pot face direct în calendarul integrat pe site sau prin contact telefonic la numărul afișat în secțiunea de contact.
• Condițiile aplicabile întârzierii sau neprezentării: reprogramarea trebuie solicitată cu cel puțin 72 de ore înainte de ora stabilită. Dacă reprogramarea nu a fost solicitată în acest termen sau în caz de neprezentare ori anulare întârziată, suma achitată nu se returnează, fără a fi afectate drepturile legale ale consumatorului.

Aceste condiții sunt comunicate înainte de cumpărare și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Dacă o consultație este anulată de Comerciant, Clientul poate accepta o nouă programare sau solicita rambursarea sumei aferente serviciului neprestat.

5. Probleme de acces, neconformitate și plăți duble

Clientul poate solicita asistență și aplicarea remediilor legale dacă:

• accesul nu a fost furnizat în termenul convenit;
• materialele sau serviciul nu corespund descrierii contractuale;
• există probleme tehnice imputabile Comerciantului;
• suma a fost încasată de două ori;
• serviciul achitat nu a fost prestat.

În funcție de situație și de drepturile aplicabile, soluția poate include restabilirea accesului, aducerea la conformitate, reducerea prețului sau încetarea contractului și rambursarea.

Solicitările trebuie comunicate cât mai curând după constatarea problemei. Această recomandare nu instituie un termen de trei zile și nu restrânge termenele legale de exercitare a drepturilor.

6. Transmiterea solicitării

Solicitarea se transmite la numessencelife@gmail.com și trebuie să permită identificarea comenzii și a problemei.

Vă rugăm să includeți:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• produsul sau serviciul achiziționat;
• data și suma plății;
• descrierea problemei și soluția solicitată;
• documente sau capturi relevante, dacă sunt disponibile.

Nu transmiteți numărul complet al cardului, codul CVC/CVV, parole sau coduri de autentificare. Documentele de plată trebuie să aibă datele sensibile mascate.

Termenul operațional de răspuns la solicitare este de maximum 24 de ore lucrătoare, fără depășirea termenelor legale aplicabile. Examinarea cererii nu amână termenele obligatorii de rambursare.

7. Modalitatea și termenul rambursării

Pentru plățile cu cardul, sumele datorate se rambursează pe cardul utilizat la achiziție.

Pentru alte metode disponibile pe website, rambursarea se efectuează prin mecanismul corespunzător plății inițiale, cu respectarea cerințelor legale și ale procesatorului.

În cazul exercitării valabile a dreptului legal de retragere, rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil, de regulă cel mult 14 zile de la informarea Comerciantului despre retragere.

Pentru alte motive de rambursare, se aplică termenul prevăzut de lege pentru situația respectivă.

Comerciantul comunică efectuarea rambursării. Momentul afișării sumei în cont poate depinde de procesarea bancară, fără ca acest lucru să prelungească obligația Comerciantului de a iniția rambursarea în termen.

8. Efectele rambursării

În cazul încetării contractului și al rambursării integrale pentru un produs digital, accesul aferent poate fi dezactivat. Clientul trebuie să înceteze utilizarea și distribuirea materialelor pentru care nu mai deține drept de acces.

Pentru rambursările parțiale, întinderea accesului sau a serviciilor rămase este comunicată Clientului, în concordanță cu soluția aplicată.

9. Contact

VISION MIND S.R.L. — NUMESSENCE
IDNO: 1025600054566
Adresă juridică: Republica Moldova, mun. Chișinău, sec. Buiucani, str. Alba-Iulia, 77/7, ap. (of.) 50.
Telefon: +373 79 220 321
E-mail: numessencelife@gmail.com